Aprire un negozio online è il modo migliore per raggiungere clienti lontani, ampliare il mercato e vendere senza i limiti di un punto vendita fisico. Quando gli ordini iniziano ad aumentare, però, la gestione delle consegne richiede tempo e organizzazione. Vediamo insieme a chi affidare tale processo.
L’importanza delle spedizioni per gli e-commerce
Un cliente completa l’acquisto, riceve la conferma dell’ordine e attende il pacco. Per lui, l’esperienza con un negozio online prosegue anche dopo il pagamento, attraverso le comunicazioni che riceve e le informazioni sulla consegna. Per chi gestisce l’attività, invece, proprio in quel momento inizia una fase di lavoro che coinvolge preparazione della merce, documenti, organizzazione del ritiro e controllo della spedizione.
Quando gli ordini sono pochi, seguire ogni passaggio manualmente può sembrare una soluzione ragionevole. Con l’aumento delle vendite, tuttavia, compilare gli indirizzi uno alla volta, creare le etichette e verificare lo stato dei pacchi rischia di assorbire una parte consistente della giornata. È sufficiente un dato inserito in modo errato per rallentare una consegna e richiedere ulteriori verifiche, con conseguenze anche sul rapporto con il cliente.
Ed è corretto dire che la logistica incide in buona percentuale sull’organizzazione complessiva dell’e-commerce.
Le aziende di spedizioni migliori per spedire i prodotti
Nel momento in cui un e-commerce è alla ricerca di un partner per le spedizioni, quali sono le caratteristiche da tenere a mente? Si inizia con lo studio delle esigenze della propria realtà: un negozio che vende prodotti artigianali e spedisce pochi ordini al giorno ha necessità diverse rispetto a un’attività che movimenta decine di pacchi quotidianamente o riceve acquisti da diversi Paesi. Contano
- la tipologia della merce,
- il peso dei colli,
- le destinazioni raggiunte
- la frequenza delle spedizioni
ma anche la possibilità di controllare le operazioni senza appesantire il lavoro amministrativo.
Il servizio risponde all’organizzazione per i ritiri e le consegne, con procedure chiare e tariffe che possano essere competitive. Il percorso dei pacchi è veloce, comprensibile e intuitivo.
Un’attenzione in particolare è la disponibilità di un’assistenza, che possa aiutare in caso di ritardo o di eccezione del pacco. Per le attività che vendono anche all’estero, inoltre, occorre considerare la copertura geografica e il supporto necessario per affrontare le formalità previste dalle spedizioni internazionali.
Un esempio è SpedireAdesso, che affianca ai servizi di spedizione nazionali e internazionali dedicata a clienti occasionali, anche una piattaforma dedicata alle esigenze professionali. Con SpedireAdesso PRO, aziende, commercianti ed e-commerce possono gestire le spedizioni da un’unica area riservata, creare etichette, consultare lo storico e monitorare il tracking. La piattaforma consente anche di importare ordini tramite file Excel o CSV e di utilizzare una rubrica integrata per conservare i dati dei clienti e gli indirizzi ricorrenti.
Tali funzionalità rispondono a un’esigenza concreta di chi vende online: ridurre le operazioni ripetitive e avere le informazioni necessarie a portata di mano.
Portale per gestire le spedizioni: le caratteristiche
Un portale utile per un e-commerce semplifica le operazioni giornaliere anche a chi non possiede competenze specifiche in ambito logistico. L’interfaccia dovrebbe permettere di individuare rapidamente le funzioni principali, recuperare le informazioni e completare le procedure senza passaggi superflui. Alcune caratteristiche possono fare una differenza concreta, ovvero:
- interfaccia intuitiva: la prenotazione delle spedizioni, la compilazione dei dati e la creazione delle etichette dovrebbero seguire un percorso chiaro, così da ridurre il tempo necessario per completare ogni ordine;
- gestione centralizzata: riunire spedizioni attive, storico, indirizzi e documenti in un unico pannello aiuta a mantenere il controllo anche quando gli ordini aumentano;
- importazione degli ordini: poter caricare i dati da file Excel o CSV evita di ricopiare manualmente ogni informazione e semplifica il lavoro nei periodi più intensi;
- monitoraggio delle consegne: un sistema di tracking consultabile facilmente aiuta a verificare lo stato dei pacchi e di fornire risposte più precise ai clienti;
- accesso da smartphone: un portale utilizzabile anche dal cellulare è atto a controllare le spedizioni e consultare le informazioni mentre ci si trova fuori dall’ufficio o in magazzino. È importante che le funzioni principali restino accessibili anche su uno schermo più piccolo;
- tariffe e costi comprensibili: conoscere le condizioni economiche del servizio aiuta a confrontare le soluzioni disponibili e a valutare con maggiore attenzione l’impatto delle spedizioni sui margini;
- assistenza e continuità operativa: poter contare su un supporto quando emerge un problema è ottimale per affrontare rapidamente le situazioni che richiedono verifiche o chiarimenti.
Perché fare affidamento ai portali per le spedizioni
Per chi gestisce un e-commerce, il tempo dedicato alla logistica è tempo che deve essere sottratto ad altre attività, dalla cura del catalogo alla comunicazione con i clienti, fino alla ricerca di nuovi prodotti e opportunità commerciali. Quando le spedizioni seguono procedure manuali, ogni ordine richiede una serie di operazioni che si ripetono e che possono rallentare il lavoro complessivo.
Un portale dedicato rende ogni attività ordinata e, nel complesso, adeguata. La possibilità di importare i dati, generare le etichette e consultare le informazioni sulle consegne da un’unica piattaforma riduce gli inserimenti ripetitivi e facilita il controllo delle operazioni. In questo modo, chi gestisce il negozio può dedicare meno tempo alle procedure amministrative e concentrarsi maggiormente sulla qualità dell’offerta e sul rapporto con gli acquirenti.
